El BPaaS es la provisión de procesos de negocio involucrando la integración de sistemas, procesos y personas. La provisión se ofrece a través de aplicaciones personalizables por los clientes y accesibles por Internet en nubes privadas o públicas. En un BPaaS los clientes no gestionan el software ni la infraestructura IT y su único punto de contacto con el proveedor es a través del Process Delivery Manager encargado del proceso en un modelo de utility. Pero BPaaS es mucho más. Es un nuevo modelo que cambiará toda una industria.