Renfe afirma que la avería no superó los 35 minutos y que el maquinista, "tras recorrer el tren a pie e informar a los viajeros", llevó el tren a la estación. Los afectados lo desmienten y añaden 15 minutos más: "Hasta 50 minutos con la megafonía muda". Pasados 45 minutos sin ningún tipo de información y con el aire acondicionado parado, parte del pasaje optó por abrir la puerta y saltar a las vías, según ha podido saber 20 minutos. Otros intentaron huir saltando hasta las vías, pero desistieron "porque estaba plagada de ratas".