Cien consultores de Indra, Informática El Corte Inglés, Accenture y Deloitte, han ideado un complejo soporte de ventas que desde 2009 ha costado 80 millones de euros.Los consultores se quejan de "la falta de instrucciones coherentes" que les transmite la dirección de Informática de Renfe. Desde Renfe se justifica esta "torre de babel" tecnológica por lo complejo de un sistema de información, reserva y ventas, que debe atender no solo a la comercialización en la red, sino también a través de miles de agencias de viaje, en centros de llamadas.