En este estudio se analiza cómo las herramientas sociales de la denominada Web 2.0 mejoran la comunicación interna y externa de cualquier organización. Destacan datos como que solo el 1% de los internautas crea contenidos en la red o que, en menos de 10 años, se han creado más de 71 millones de blogs y se han publicado cerca de seis millones de artículos en Wikipedia. Empresas españolas como Telefónica, Banco de Sabadell o BBVA empiezan a implantar con éxito aplicaciones web 2.0.