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Booking se niega a devolver el dinero a la gente que tuvo que cancelar reservas por la DANA

Booking se niega a devolver el dinero a la gente que tuvo que cancelar reservas por la DANA

La empresa estaría incumpliendo la legislación española, que dice que el consumidor puede anular una reserva sin penalización si hay causa de fuerza mayor

| etiquetas: booking , catástrofe
Comentarios destacados:                  
#10 #5 Hombre, yo creo que está bastante claro que esa ley es para evitar precisamente esto. Un enriquecimiento ilícito por un servicio no prestado.
Una cosa es que yo quiera cancelar unilateralmente algo no reembolsable, otra cosa muy diferente es que debido a una causa de fuerza mayor ni yo he podido disfrutar de lo que he pagado, ni el empresario podía satisfacer los servicios contratados. Por tanto, no ha lugar a que el empresario se quede con el dinero.
#10 --434302-- 09/11/2024 14:07 *
#5 Hombre, yo creo que está bastante claro que esa ley es para evitar precisamente esto. Un enriquecimiento ilícito por un servicio no prestado.
Una cosa es que yo quiera cancelar unilateralmente algo no reembolsable, otra cosa muy diferente es que debido a una causa de fuerza mayor ni yo he podido disfrutar de lo que he pagado, ni el empresario podía satisfacer los servicios contratados. Por tanto, no ha lugar a que el empresario se quede con el dinero.
aPedirAlMetro #20 aPedirAlMetro 09/11/2024 15:28 *
#10 Ahi coincido , si el servicio no puede ofrecerse, toca reembolso es evidente, no puede haber cobro si no hay servicio.
Yo hablo de los casos donde si se puede ofrecer servicio, por ejemplo el tel tweet que comparten en la noticia:

"Me gustaría quejarme públicamente a @bookingcom porque tenía planeado un viaje a Barcelona el pasado fin de semana, intenté cancelar la reserva pero era imposible…hablé directamente con el hotel y un intermediario de que no podía viajar por la DANA

De verdad crees que esta persona debe recibir un reembolso del hotel en Barcelona?
Si el avion en el cual iba a viajar, se averia, tambien el hotel debe reembolsarle la reserva ?
Wir0s #22 Wir0s 09/11/2024 16:14 *
#7 Yo hace un par de semanas tuve que cancelar una reserva que no tenia opción de cancelación por temas médicos, el hotel se porto de puta madre y me hizo el reembolso integro sin tener la obligación, solo con eso ya han conseguido que la próxima vez que vaya a Madrid reserve con ellos.

A veces ganas mas perdiendo un poco.

C/c #20
Budgie #28 Budgie 09/11/2024 18:51
#22 mucho más
ulipulido #52 ulipulido 09/11/2024 20:50
#22 tengo dos hostales familiares en Alicante, llevo desde el dia de la Dana cancelando reservas forma gratuita a todo el que lo pide. Una semana después le estan cancelando trenes a gente (hoy mismo he cancelado uno que venia de Barcelona) es la diferencia entre ser unos pirtaas hijos de puta y personas
cathan #75 cathan 11/11/2024 09:55
#22 Es que hay que reservar directamente con los hoteles. Booking se aprovecha de que están todos los alojamientos y es más cómodo para el consumidor, pero ya no ofrecen el precio más barato. El precio de las webs de los hoteles, hostales y demás suele ser el mismo, y además el dinero se lo quedan ellos y no se lleva comisión una multinacional extranjera. Y si hay problemas, responde el hotel y responde bien, porque son los que dan la cara, mientras que Booking se lava las manos.
OniNoNeko_Levossian #37 OniNoNeko_Levossian 09/11/2024 19:31
#20 pues no, no debería en principio.

Te pongo un ejemplo en el que si, las navidades pasadas tenía un hotel y vuelo reservado para Munich con la familia, cayó una nevada del copón, se cancelaron los vuelos el mismo día que teníamos que ir para allá

Lufthansa me devolvió el importe íntegro de los billetes solo pidiéndolo, y aun habiendo pasado el plazo para cancelar (que era el día anterior) Booking también me canceló sin ningún compromiso ni recargo.
ulipulido #51 ulipulido 09/11/2024 20:49
#20 si no eres un hijo de la gran puta sí, claro que hay que cancelar
Ultron #31 Ultron 09/11/2024 18:54 *
#10 Yo tengo una agencia de viajes y con lo del COVID tuve que devolver todo el dinero a los clientes que tenían hecha una reserva.

Es una agencia pequeña, hablamos con los clientes y se lo dijimos, si os tenemos que devolver el dinero a todos es posible que tengamos que cerrar, devolveremos a los que podamos.

Muchos clientes fueron comprensivos y aplazaron el viaje, a día de hoy ya hemos devuelto el dinero o el viaje a todos.

Pero eso, que legalmente, si el cliente no puede viajar, la agencia tiene que devolver todo el importe.
#45 Anahera 09/11/2024 20:05
#10 Que haya que explicar esto...
ikipol #1 ikipol 09/11/2024 13:27
Bienvenidos al Turbo capitalismo de plataformas
aPedirAlMetro #5 aPedirAlMetro 09/11/2024 13:43 *
#1 No es por defender a Booking (porque no es lo que pretendo pero)... "poder anular una reserva sin penalización" no significa un reembolso de algo que inicialmente no era reembolsable (en booking puedes realizar reservas refundables por un precio, o no refundables por otro previo, generalmente mas bajo).

Pero no soy abogado ni juez, solo comparto mi lectura de la ley.
Black_Txipiron #18 Black_Txipiron 09/11/2024 15:22
#5 me paso lo mismo en la pandemia, imposible realizar el alojamiento porque pillo en los 15 días famosos que se cerró todo, el hotel estaba cerrado. Booking pretendía cobrar igualmente, al final, después de la primera denuncia, logré negociar que el hotel me mantuviese la reserva al mismo precio cuando se celebrase la feria a la que quería acudir. Pero vamos, que muy seguros no estaban ni el hotel ni Booking cuando hasta la denuncia todo eran pegas y no poder hacer nada (ni reembolso, ni cambio de fechas...) y después les faltó tiempo.
Pablosky #21 Pablosky 09/11/2024 15:44
#5 Booking tiene una política de no devolver pasta cuando ocurre un problema de fuerza mayor.

A una amiga le dijeron que se había puesto mala la señora de la limpieza que tenía que limpiar el piso, por lo tanto no se lo podían entregar y con un margen de menos de 12 horas le cancelaron la reserva diciendo que era un motivo de fuerza mayor y se quedaban con la pasta.

No sé en qué quedó la historia, se lo tengo que preguntar. Pero desde luego los de booking son unos mierdas caraduras y además están en la lista de boikot por apoyar a Israel, cuanto menos se use esta mierda de servicio mucho mejor.
Jells #36 Jells 09/11/2024 19:28 *
#21 no entiendo nada, enferma la señora Kelly del alojamiento, alegan que eso es fuerza mayor para no prestar el servicio y se quedan el dinero? Esto no tiene ni pies ni cabeza. Si quién te presta el servicio no cumple tiene que devolverte la pasta, no al revés.
Pablosky #48 Pablosky 09/11/2024 20:34
#36 pues intentaron que eso colase y no sé si lo consiguieron…
elGude #38 elGude 09/11/2024 19:31
#21 jajajaja. Pedazo cojones tiene la gente.
ccguy #26 ccguy 09/11/2024 18:50
#5 entonces la penalización qué sería, tener que pagar extra aparte de lo ya pagado?
ulipulido #60 ulipulido 09/11/2024 21:02
#1 #5 causa mayor a nivel general, no es que se te ha roto el coche en el viaje. La ley ya lo prevee. Booking se la pasa por el forro
sotillo #11 sotillo 09/11/2024 14:08
#1 Que se le denuncie y a indemnizar 20 veces más, verás como en la próxima ni se lo plantean, por que si pierden y solo tienen que devolver lo mismo , nunca paran con las estafas
Tkachenko #33 Tkachenko 09/11/2024 19:14 *
#1 te disgusta????

O es solo para ganar karma?
ulipulido #61 ulipulido 09/11/2024 21:02
#1 Welcome to Holanda madafakas
#63 discoaguapanela 09/11/2024 21:41
#1
Mensaje de Booking del día 5.


Te escribimos por la situación que se está viviendo en las provincias de Valencia y Castellón. Esperamos que tanto tú como tus familiares, amigos y clientes estéis a salvo, y que tu alojamiento no haya sufrido daños.

Debido a la situación actual, es muy probable que sea imposible o muy poco seguro para tus clientes llegar a tu alojamiento y completar la estancia. Por lo tanto, hemos declarado oficialmente esta situación como de fuerza mayor.

Nuestras…   » ver todo el comentario
Yoryo #4 Yoryo 09/11/2024 13:42
Ya hace mucho que deje la plataforma, me metieron en un VUT ilegal y cuando lo denuncie no asumieron ni quitarlo de la plataforma, ni uno más.
tdgwho #8 tdgwho 09/11/2024 13:59
#4 Que es eso de VUT ilegal?
Yoryo #14 Yoryo 09/11/2024 14:25
#8 Una vivienda de uso turístico con el ID falso, que no aparece en las listas de las legales de la CCAA, que pueden ser consultadas.
tdgwho #15 tdgwho 09/11/2024 14:26
#14 ah, gracias, aunque algo así me imaginaba.
alfema #16 alfema 09/11/2024 14:30
#8 ¿Vivienda de Uso Turístico?, a veces usamos términos a abreviaturas que pensamos que todo el mundo conoce.
tdgwho #17 tdgwho 09/11/2024 14:31
#16 sip, es eso.

Aunque yo siempre hablaba de piso turístico, por eso me llamó la atención xD
ulipulido #53 ulipulido 09/11/2024 20:52
#4 booking admite todo, he visto cosas que no creeríais
angelitoMagno #7 angelitoMagno 09/11/2024 13:47
Yo creo que Booking tendría que devolver el dinero, aunque sea en "saldo" de la plataforma. No se van a arruinar por hacerlo y les compensa el ahorro de daño reputacional.

Ahora bien, para algo suelen estar esos seguros de viaje por cancelación que casi nunca pagamos.
#13 molybdate 09/11/2024 14:20
#7 Yo creo que Booking tiene que cumplir la ley, y si la ley dice que tiene que se puede anular sin penalización en esas condiciones, pues que se cumpla, así de sencillo.
TooBased #23 TooBased 09/11/2024 18:33
#13 Claro. No es una creencia. Tienen que cumplir la Ley. Punto.

Parece que cada uno tiene que venir a dar su opinión y su punto de vista en todo.. :shit:
Sadalsuud #27 Sadalsuud 09/11/2024 18:50
#23 Hombre, raro seria si se fueran a mitad del océano atlántico a dar su opinión en vez de en una plataforma que esta para poner noticias y que la gente DE SU OPINIÓN, pero bueno, seré yo el raro... :troll:
TooBased #40 TooBased 09/11/2024 19:39
#27 En eso se diferencia un cuñado, de quien no lo es.

Que va a dar su opinión en todo sin tener la más puta idea, o como en este caso, habiendo una Ley que regula cómo proceder, viene a decir lo que él piensa lo que habría que hacer sin tener en cuenta la Ley... es irrelevante e innecesario.
nemesisreptante #34 nemesisreptante 09/11/2024 19:17
#13 lo curioso es que sea noticia la empresa que ha cumplido la ley cuando todas las demás habrás hecho lo mismo.
Son noticia los que han devuelto el dinero como me parece que hizo Renfe.
Hace años casi me cancelan un vuelo por un poco de niebla. Si me lo llegan a cancelar me hubiera comido los gastos del hotel y del vuelo al día siguiente
Jells #41 Jells 09/11/2024 19:45 *
#7

Ahora bien, para algo suelen estar esos seguros de viaje por cancelación que casi nunca pagamos.

La ley precisamente está para no depender de un seguro para estos casos.
JoulSauron #66 JoulSauron 09/11/2024 23:11
#7 Booking es solo un intermediario que se lleva una comisión. En primer lugar, tendría que hablarlo con cada hotel.
#67 Tecar 10/11/2024 07:35
#66 Todo se lo compramos a intermediarios.
angelitoMagno #6 angelitoMagno 09/11/2024 13:46
¿Hasta que punto te tienen que devolver el dinero por una reserva en Barcelona debido a lo ocurrido en Valencia?
Y digo Barcelona porque es el ejemplo que cita el artículo.
tdgwho #9 tdgwho 09/11/2024 14:01
#6 En Barcelona también hubo DANA, pero tampoco fue tan bestia.

Quizás por eso no entra en "fuerza mayor"
sotillo #12 sotillo 09/11/2024 14:09
#6 Coño, que no tengas forma de salir de Valencia
ulipulido #54 ulipulido 09/11/2024 20:52
#6 que no puedas llegar a Barcelona porque vas desde Valencia, o con trenes desde Alicante.
#72 juanjorm78 10/11/2024 10:21
#6 a mis padres les paso, tenían que venir a Barcelona pasando por valencia, y teníamos parking reservado.

Ni una pega nos pusieron al devolver
parapapablo #19 parapapablo 09/11/2024 15:24
Sabéis que quien decide devolver o no una reserva, y decide cobrar o no cargos por cancelación, es el alojamiento y no Booking? Booking hace lo que el propietario mande. Si el propietario no cobra, Booking tampoco. A ver si le echan la culpa a Booking para tapar la suya propia...
Jells #43 Jells 09/11/2024 19:48 *
#19 si tú le pagas a booking tendrá que ser booking quién decida, digo yo, ¿no?
tdgwho #44 tdgwho 09/11/2024 19:52
#43 booking es un intermediario.

Es como amazon, si compras un producto vendido y enviado por un tercero, amazon no es mas que un portal.

Booking cobra por la visibilidad del alojamiento (y bien que cobra)
Jells #49 Jells 09/11/2024 20:47
#44 que se definan como quieran, tú les estás pagando a ellos y te lo tienen que abonar ellos. Ya está. Y si el propietario no lo quiere abonar tendrán que ser ellos que te lo abonen, pero si te lo venden ellos te lo tienen que abonar ellos.
tdgwho #50 tdgwho 09/11/2024 20:48
#49 No, no es como piensas.
ulipulido #57 ulipulido 09/11/2024 20:56
#49 es así, ya lo hicieron con el covid
#68 Tecar 10/11/2024 07:36
#44 Todos los vendedores son intermediarios.
tdgwho #71 tdgwho 10/11/2024 09:18
#68 no, no todos.
ulipulido #55 ulipulido 09/11/2024 20:54
#19 si pero no, yo con mi alojamiento decido cancelar la reservas.

Booking, como plataforma que ha vendido y cobrado el servicio (son ellos los que cobran ya en el 80-90% de los casos) debe cumplir la ley y devolver las reservas, y que se jodan los alojamientos. En en covid ya ll hicieron
woody_alien #2 woody_alien 09/11/2024 13:32
En Ámsterdam no llovía.
#3 Katos 09/11/2024 13:33
#2 te invito a que vuelvas a leer la entradilla al menos.
Golan_Trevize #29 Golan_Trevize 09/11/2024 18:51
#3 Creo que no has entendido a #2

(Puede que yo tampoco, y me esté columpiando, pero creo que sí... xD )
#32 eirt 09/11/2024 19:04
#29 Pues que Booking es una empresa de Ámsterdam
woody_alien #35 woody_alien 09/11/2024 19:18
#3 Booking tiene su sede ahí.
#65 ebolanca 09/11/2024 22:41
Yo creo que habría que votar esta noticia sensacionalista o errónea. Este es el aviso que me sale nada más entrar en mi alojamiento.  media
borre #24 borre 09/11/2024 18:44
Yo Booking lo uso en el extranjero, y si tiro de hoteles, siempre llamo y pregunto por el precio que tiene en Booking y siempre me lo bajan un poco. Así salimos ganando todos, menos los desgraciados estos.
ulipulido #58 ulipulido 09/11/2024 20:56
#24 Yo te bajo un 10%, ganas tú y gano yo
JackNorte #25 JackNorte 09/11/2024 18:50
Booking disparandose en el pie y saltandose la ley supongo que no sera la primera vez, algun estamento deberia investigarlo.
ComentadorOcasional #39 ComentadorOcasional 09/11/2024 19:39
Por eso es mucho mejor contratar el avión/tren en la misma plataforma

Pero sí. Booking abusa de su tamaño
kratos287 #42 kratos287 09/11/2024 19:47
Fuera licencia para operar en el país.
ulipulido #56 ulipulido 09/11/2024 20:55
ni idea amigo. Eso es cuando booking no cobra. Ahora, en la mayoria de los casos booking cobra (y tiene la potestad de aplicar un descuento de su comisión) y le paga al establecimiento luego, por lo que puede devolver el dinero u decirle al alojamiento que es lo que hay.
SirMcLouis #30 SirMcLouis 09/11/2024 18:53
si el avión se avería es la compañía la que tiene que indemnizar y pagar lo que no has podido disfrutar.

Si tú no puedes viajar por una temporal de hostia la legislación española te protege y te tienen que devolver el dinero
#70 Flaxiero 10/11/2024 07:44
#30 Pero es que aunque sea por cualquier otro motivo tienes derecho a que se te reembolsen las tasas del billete, por ley, y eso las plataformas no suelen hacerlo, las compañías si lo pides todas te lo devuelven, y en el caso de muchos vuelos las tasas son más altas que el billete en sí. Nosotros le estamos reclamando por un billete que no cogimos ( tuvimos que quedarnos más tiempo) y la compañia nos iba a reembolsar las tasas pero al ser a través de plataforma no tenía nuestra tarjeta, estamos en ello con la plataforma.
#47 centelleante 09/11/2024 20:34
Yo tenía una reserva en un hotel hace un mes y pico, pero esa noche acabé con mi hijo en urgencias. No quisieron devolverme el dinero, ni ellos ni el hotel.
ulipulido #59 ulipulido 09/11/2024 21:01
#47 aquí dependes del alojamiento, yo, con 15 años de experiencia en alojamientos, y ya 6 con negocios propios, no te creerías todo lo que he oido. La gente son unos piratas

Mensualmente, el dia de la llegada se muere un familiar del que reserva. Reservar en mi hostal es alto riesgo

Casi semanalmente hay enfermedades y urgencias. Como no soy un hijo de puta, aunque me fuerzan a ello, digo que ya lo siento, que por favor me pasen el parte de urgencias o médico y devuelvo la reserva sin…   » ver todo el comentario
#64 centelleante 09/11/2024 22:38
#59 Yo les he ofrecido el parte de urgencias y se las ha soplado, pero en fin. No tenía ganas de luchar mucho, sinceramente.
#69 Tecar 10/11/2024 07:43
Booking se tiene que hacer cargo si hay fuerza mayor.
Según dice en la noticia:
"los consumidores que hayan hecho la reserva a partir del 30 de octubre y que su estancia fuera entre el mismo 30 de octubre y el 10 de noviembre (límite que se puede prorrogar), recibirán una compensación"
chupacabres #73 chupacabres 10/11/2024 13:16
La legislación española se la sopla, su HQ está en holanda
DayOfTheTentacle #46 DayOfTheTentacle 09/11/2024 20:16
Los trenes tampoco no?
#62 cheddar 09/11/2024 21:28
No es booking, son los hoteles. Yo tengo uno y sé cómo va. Si yo quiero hacer la devolución de una reserva, puedo hacerlo, sin coste alguno. Aunque mis condiciones sean la no devolución por cancelación de última hora. Que no os la cuelen. Booking no puede decidir de forma unilateral el reembolso o no de una cancelación.
militar #74 militar 10/11/2024 15:42
Pues con Airbnb ni me lo imagino...
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