Yo creo que si compro algo en una tienda, es su responsabilidad que lo que vendan esté bien, así que si me sale mal, lo primero que hago es ir a reclamar donde lo he comprado, para que sean ellos los que se preocupuen de avisar al fabricante.
En carrefour tuve un problema parecido, pero con un electrodoméstico y grité y les insulté #56, pero lo único que conseguí fue: "esto no es problema de carrefour" (supongo que porque era un martes por la mañana y no había casi nadie comprando), y una hoja de reclamaciones que al contrario que al hombre de la noticia, me hicieron pedir a 10 personas distintas y hasta que no vino el jefe de sección no me la dieron.