Mi experiencia reciente:
Hace unas semanas nos mudamos de casa,de un pueblo de 500hab a uno de 2mil cercano, en Cataluña, y para nosotros la conexión a internet es bastante importante.
En el anterior teníamos solo 10/1 MBps en nodo no liberalizado con movistar.
En la nueva vemos que hay fibra y además que aunque solo hay linea de movistar esta se ve forzada a cederla(cobrando) a los demás operadores. Así lo compruebo con varios operadores y elegimos como candidata a Pepephone, con quien ya tengo móvil.
A los 3 días de dar el alta se presenta un técnico de Movistar, instala algo hasta la cajetilla de casa y nos dice que él técnico de Pepe se pondrá en contacto con nosotros. Al día siguiente viene el de Pepe y nos instala desde la cajetilla de entrada hasta la habitación deseada, pero hace pruebas y algo no funciona y nos indica que debe volver el de Movistar.
Al día siguiente vuelve el de movistar, que además de ser un poco "chapuzas" nos hace un boquete enorme en la pared(que pretendía no reparar), se pasa 2 mañanas enteras entre lo que tenia que hacer y lo que tenia que reparar de la pared(recién pintada) y se va diciendo que Pepe se pondrá en contacto con nosotros.
OjO hasta aquí son 4 días de perdida toda la mañana en casa por el tema, teniendo que pedir fiesta en el trabajo.
Pasan los días y Pepe solo nos dice que les falta el número de activación que desde MoviStar no se lo dan, así aprox. 7-8 días después y mucho insistir nos contestan que la respuesta de MoviStar es que esa linea "no es serviciable" y por tanto nos tienen que denegar el alta. (La única alternativa que nos dan, y 2 días después de esa comunicación, es que probemos a pedir de nuevo el alta con Pepe para ver si reiniciando/repitiendo el proceso funcionase).
Nuestra paciencia (que con todo esto, pedimos el alta 2 semanas antes de mudarnos y ya llevamos 1 semana mudados y sin internet en casa(un amable vecino nos dejo usar la suya), ya empieza a agotarse.
Contacto con O2(filial de MoviStar) y hago un alta para ver si con ellos, "con enchufe", si funcionaría. Pido el alta a las 12:30 de un viernes, 15 minutos después de rellenar el formulario me llama un técnico, quedamos a las 15h en casa y a las 16h, aprovechando todo lo instalado por movistar(el técnico de O2 es de MovisTAr(subcontratado)) y Pepe y a la primera ya tenemos internet.
Contacto con Pepe, que estaban esperando respuesta de si repetir o no el alta, y les explico que ya tengo internet con O2 y que han aprovechado lo instalado por su alta anulada. La respuesta de Pepe es un "ok, si deseas algo más aquí estamos".
¿a que se debe todo esto? ¿quien la está cagando aquí? ¿creéis que conviene tome alguna medida al respecto? (si es que sí cual y que pasos, por favor)
Bonus track: en el alta de O2, pregunté especificamente si podía contratar 300Mbps(lo que me ofrecía MoviStar o Pepe) y me dicen que su oferta es solo de 100Mbps, que no hay otra. Llevo 4 días ya desde la instalación y esto va a 300Mbps simétrico y con 18ms de ping. ¿Sabéis si luego lo limitan a posteriori?
¿experiencias parecidas? ¿opiniones?
Suigetsu