Si de verdad quieres que te perdonen, no basta con un escueto "lo siento" por WhatsApp. Debes tomarte tu tiempo y hacerlo cara a cara, pero sobre todo tener en cuenta estas 6 claves. Así lo asegura el estudio que llevó a cabo un equipo del Colegio Fisher de Negocios de la Universidad Estatal de Ohio, en Estados Unidos, y que acaba de publicar la revista especializada Negotiation and Conflict Management Research (Investigación sobre la negociación y la gestión de conflictos).