De los 2.838 informes emitidos a favor de los clientes por el Servicio de Reclamaciones, solo en 519 casos (el 18%), las entidades rectificaron su decisión inicial. Es decir, en el 82% de las situaciones, pese a que el Banco de España le dio la razón al cliente, la entidad decidió mantener su posición, consciente de su capacidad jurídica y potencia económica ante el pequeño cliente.