#209 OK, desmantelas un caso de corrupción y consigues sacar, no se, pongamos 10 millones de euros.
Donde está mejor empleado ese dinero? En reducir las listas de espera del cáncer o en poner mas gente en el 112 por si ocurre un evento que llevaba sin ocurrir 55 años?
Estadisticamente, lo más probable esque salves más vidas con lo primero que con lo segundo.
#204 ese razonamiento es falaz porque los recursos son finitos.
Supongamos que sobrara dinero, no es el caso. Pero hagamos el ejercicio de que sobrara dinero.
Donde es mejor destinarlo. En un hospital para reducir las colas de espera para tratamientos de cáncer? O en contratar más personal en el 112 para que estén paradas el 99,99% del tiempo?
Salvo que esperes tener un DANA habitualmente. Lo más normal esque el primer escenario salve más vidas con el mismo dinero.
Pero que barbaridad estamos diciendo . Eso solo sería posible en un bar muyy pequeñito que lo trabaje el dueño y prácticamente se autopague el salario del camarero.
Tú truco fiscal => reinvertir los beneficios en mejorar tu negocio
#190 depende de como funcione su sistema a nivel interno. En el mejor caso es editar un valor en su base de datos, en el peor caso tiene que generar una nueva clave de licencia. Pero vamos que no veo porque iba a hacer falta esperar a las 00:00 para eso. Cambiate de proveedor a otro sea más espabilado o tenga una licencia dinámica/flexible.
Los costes de hardware son bajos. 600€ en un portátil no le supone nada para la empresa. El portátil puede durar años, mientras que un solo mes de un trabajador ya le cuesta x3-4 veces eso. Pueden perfectamente tener 20-50 guardados en el almacén.
El ancho de banda también es irrelevante. Por 100€ puedes tener 1gbps a nivel doméstico. El ancho de banda de voz es en torno a 30kb/s... Como digo, irrelevante también. Incluso dandole 1mb/s a cada usuario tendrías para 1000 operadores simultáneos.
Aerolineas: 2,79%
Partes de automovil: 1,62%
Venta alcohol: 8,59%
Materiales de construcción: 8%
Educación privada: 1,5%
Construcción de casas: 12%
(la lista sigue por cientos de sectores) Media de todos: 8,54%
Como digo. No todas las empresas son Google o el sector financiero. Lo normal son los márgenes de un dígito. Así de crudo.
Yo creo que tu confusión viene de que solo estás cogiendo "los gastos de venta". Un bar compra la cerveza a 0,60€ y la vende por el triple. Pero eso no significa que su margen sea del 60%. Hay un montón de gastos que estas ignorando (alquiler del local, facturas, tasas administrativas, personal, etc...).
Lo mismo pasa con tu consultora. En la vida real vas a tener ratos donde el trabajador no está asignado a ningún proyecto, bajas laborales, cotizaciones seguridad social, etc...
Indra cotiza en bolsa y por tanto publica sus cuentas anuales auditadas. Su margen neto es en torno a un 4%.
Así que sí, lo normal en el sector privado son los márgenes de un dígito.
#129 lo cual sería un desperdicio. Lluvias torrenciales hay todos los años. Y desde hace más de 50 años no hay catástrofe. Por lo que sobredimensionar x4 el call center durante los meses de octubre-noviembre es un desperdicio de recursos.
Lo de los funcionarios es una irrealidad. Preguntale a cualquier funcionario y te dirá que tiene un montón de compañeros vagos/negligentes. Los despiden? No, porque despedir a un funcionario es un dolor de cabeza, y total como el jefe no tiene que pagar su sueldo, pues le da bastante igual.
#144 incluso aunque no tengas una licencia así. Te basta con dar un telefonazo al comercial del software y pedirle más licencias para el mes de noviembre. No te van a decir que no
Los costes de hardware son bajos. Especialmente si el software es una aplicación web (que es lo más habitual). Por poder, podrían incluso meterse desde casa usando su ordenador personal. No es ortodoxo, pero funcionaria en caso de emergencia.
El mayor problema no está ahí sino en el personal cualificado para atender las llamadas.
#134 no lo estás entendiendo. Esta emergencia está durando una semana (seguramente más).
Fisiologicamente, es IMPOSIBLE aguantar días sin dormir. Incluso aunque lo quieras acortar a los peores momentos (Miércoles-Sábado). Sigue siendo demasiado.
Como mucho, puedes aligerar/reducir los descansos. Pero tendrás que dejar al menos 8 horas para dormir + 2-3 horas para que se refresquen, se duchen, coman, etc...
#114 hombre eso espero. Estamos hablando de una comunidad mucho mas grande que la comunidad valenciana...
Como demonios amplias la plantilla en menos de 24 horas? Estoy confundido. Insinuas que se puede buscar, contratar y formar personal en menos de 24 horas?
Como mucho puedes obligar a hacer horas extras para reforzar los turnos. Poco mas.
#112 pues no sabemos desde cuanto esta asi. Pero desde luego puedes tener un centro de llamadas simplisimo con una simple cola ACD y tambien puedes tener tener un centro de llamadas con software/scripts, ayudas visuales, etc...
Lo que si sabemos esque los telefonos que si lleva la administracion no se caracterizan por ser eficientes o por contestar rapidamente .
#111 ya lo he editado. Hay mas puntos que no has tenido en cuenta.
El mas gordo: Que la mitad de los trabajadores trabajen en cada turno. Eso solo tendria sentido si los trabajadores trabajaran 7 dias a la semana sin descansos y sin vacaciones... Me da que no.
#35 primero. Que no todos los trabajadores son operadores.
Segundo. El numero de empleados por turno no puede ser la mitad. Eso es una barbaridad. Querria decir que los empleados trabajan los 7 dias de la semana con una jornada de 84 horas y sin vacaciones. Lo mas probable esque haya 3-4 turnos y vayan rotando el personal para que descanse.
Tercero. El numero de operadores por turno no es uniforme. No tendria sentido. No hay el mismo numero de llamadas por la madrugada que por la tarde.
Tercero. Por decir lo evidente: Cataluña tiene mas habitantes que la comunidad valenciana...
O sea, tu plan es coger a unos funcionarios random del ayuntamiento/generalitat, movilizarlos (en medio de una emergencia) y ponerlos en menos de 24 horas a atender llamadas del 112 con cero experiencia/entrenamiento sobre los protocolos/software?
Buena suerte con eso .
La solucion mas logica seria desviar las llamadas a otras comunidades autonomas. Aqui el problema seria mas tema legal/burocratico.
#45 solo el personal dice... Y el software? Y los protocolos? Y los scripts automatizados para ayudar al operador?
Tiene la administracion experiencia manejando todo eso de forma eficiente? Porque desde luego los otros telefonos de la administracion no se caracterizan por tener una rapida/agil respuesta
#67 el problema no es el local. Es el software, la experiencia, los conocimientos y los protocolos para manejar el centro.
Y no, no es pura logica. La empresa especializada puede ser mas eficiente y por tanto hacer el mismo servicio con menos recursos. Y puede ser mas eficiente porque todos los puntos del parrafo anterior.
Insinuas que el centro de llamadas deberia haber duplicado su personal en menos de 24 horas? Personal ademas formado/con entrenamiento para manejar un centro de llamadas? Eso es practicamente imposible.
Una solucion mas realista es desviar llamadas a centros 112 de otras comunidades. Pero ahi te encuentras problemas burocraticos/competencias.
Sobre si es mas caro o no privatizar. Depende de si ha amiguismos o no.
Si se hace bien y se coge a una empresa especializada. La privatizacion puede ser bastante mas barata y eficiente que hacerlo tu mismo. La razon? Porque una empresa especializada tiene experiencia, software preparado y protocolos adaptados/refinados con el tiempo. De esa forma puede conseguir una mayor eficiencia con los mismos recursos.
- Cuando la ley exige que el profesional este titulado para ejercer. Por ejemplo una enfermera, un abogado, etc... En este caso, no esque lo pidan por filtrar, esque necesitan pedirlo por ley.
- Cuando es una posicion para un becario o un puesto con poca experiencia en el sector. En ese caso, a veces usan el titulo como forma de filtrar.
Fuera de esos dos casos. No aprecio nada de lo que tu dices. El titulo es irrelevante y las empresas lo saben.
. Eso solo sería posible en un bar muyy pequeñito que lo trabaje el dueño y prácticamente se autopague el salario del camarero. 
Donde está mejor empleado ese dinero? En reducir las listas de espera del cáncer o en poner mas gente en el 112 por si ocurre un evento que llevaba sin ocurrir 55 años?
Estadisticamente, lo más probable esque salves más vidas con lo primero que con lo segundo.