Los clientes que compraron sus vuelos aprovechándose de la promoción del pasado Sábado "PROMOJP" que consistía en un descuento de 250€ aprox al adquirir los billetes desde la web Japonesa de Alitalia se han unido y están recogiendo firmas para pedir a Alitalia la NO Cancelación de sus vuelos adquiridos de forma totalmente legal. Alitalia cambió las condiciones de la promoción en su página web y en su sitio de facebook añadiendo que la promoción era válida sólo para vuelos con origen Osaka o Tokyo. Clientes piden a la empresa que rectifique.
Comentarios
Si se incumple la legislacion se denuncia, no se recogen firmas NO VERIFICABLES por internet.
Traducción:
El 21 de octubre 2012 Alitalia Compagnia Aerea Italiana, SpA inició una campaña de promoción en su página web japonesa. El núcleo de la estrategia de marketing es un código de cupón - PROMOJP - que permitía a los clientes a deducir JPY 25.000 del precio de reserva. La promoción fue planeado quedarse sin el 26 de octubre de 2012.
La página web decía que el bono promocional no tenía restricciones, excepto que no se puede utilizar para los vuelos entre 20.12.2012 y 06.01.2013.
Después de una gran cantidad de clientes, probablemente miles, reservar vuelos a través de la página web de Alitalia japonés utilizando el código de cupón promocional, muchos de ellos fueron capaces de conseguir vuelos a un precio muy reducido o incluso de forma gratuita ya que el cheque era la pena el precio de reserva.
Después de los clientes reservar sus vuelos, recibieron un correo electrónico de confirmación de Alitalia, incluyendo la fecha y la hora del vuelo, número de billete electrónico, números de asiento y el precio de reserva después de que el bono descontado.
Algunos clientes incluso llamó al equipo de servicio para reservar vuelos de Alitalia a través de su línea telefónica. No era un problema con el bono promocional allí también.
Después de Alitalia se dio cuenta de que miles de personas reservado vuelos baratos o incluso Vuelos en el precio del Euro 0/0 Yen Japonés, la compañía comenzó a enviar correos electrónicos en masa diciendo las reservas / reservaciones han sido canceladas debido a su sistema antifraude. Esto significa, Alitalia dice que sólo los japoneses tienen la intención de utilizar el bono promocional.
Ni el sitio web ni a la línea directa de Alitalia señaló el hecho de que sólo los japoneses con un japonés dirección IP o la tarjeta de crédito puede reservar vuelos japonés utilizando el cupón. Esto quiere decir, los términos y condiciones en el momento de solicitar la reserva. Estos se declaró que el anterior (sin restricción, salvo una fecha). Legalmente, las personas que han reservado sus vuelos entrado en un contrato vinculante con la compañía aérea.
Por otra parte, mucha gente ni siquiera tuvo que entrar en los detalles de su tarjeta de crédito por el código de cupón, por lo que la excusa de Alitalia que el fraude ocurrió (utilizando una tarjeta de crédito no japonés) no es válido.
Alitalia no tiene derecho a cancelar todas las reservas que utilizan el bono promocional, sólo tal vez porque se dieron cuenta después de cuánta gente será capaz de comprar boletos a un precio muy bajo.
Por lo tanto, este comportamiento mostrado por Alitalia rompe la legislación europea, a saber: el Reglamento (CE) n º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n º 295/91.
Por lo tanto, hacemos un llamamiento al Parlamento Europeo para obligar a Alitalia para permitir a los clientes utilizar sus boletos comprados, incluso si se utiliza el cupón promocional y por lo tanto reduce su precio de reserva a 0/0 Euro Yen japonés.
Un fallo en la estrategia de marketing de una empresa no debe ser forwared a los clientes y sancionarlos.