Vaya título más sensacionalista eh? Resumo rápido, ayer recibo correo de Netflix diciendo que pruebe 30 días gratis, intento hacerlo y todo me sale con coste, así que abro un chat en Netflix para quejarme de esto:
Indica el problema que estás experimentando: Ayer recibí un correo del servicio de atención al cliente para completar el registro en netflix con un botón rojo que pone "TRY 30 DAYS FREE" cuando accedo a la página pulsando el botón no hay nada de probar 30 días y todo tiene coste
Estás hablando con: Charlie
Netflix Charlie
Hola! no te preocupes, ahora vemos ese correo pero ¡ojo! NO le des al botón de ATRÁS que se nos cerrará el chat. Dime antes tu nombre para dirigirme a ti ¿ok? \(•◡•)/
Tú
Me llamo dvil88 :)
Netflix Charlie
un placer dvil88! Vamos a ver ese correo :) Me podrias decir por favor a qué email te ha llegado y copiarme tambien el texto qué es lo que dice, si eres tan amable?
Tú
sí, xxxxxx@xxxxx.xxx
Tú
Hey there,
We’re the customer service team reaching out to help our newest members get started with Netflix. If you’d like to chat before you start your free month, you can call 1-866-579-7172 with any questions. Also, once you sign up, you won’t need to worry about being billed by surprise -- we always send a reminder before your free trial ends.
If you’re all set, finish your account setup to start watching. If there’s anything you need help with, don’t hesitate to contact us.
TRY 30 DAYS FREE
Cheers,
Netflix Customer Service
netflix.com
Netflix Charlie
ok perfecto. gracias!
Netflix Charlie
Te comento lo del 1 er mes gratuito ya no se ofrece en algunos paises, incluido España, desde hace varios meses. Ese correo no corresponde a Netflix España, de hecho incluye lo de TRY, que son las siglas de la Lira Turca. Tiene que ser un correo automático enviado por Netflix Turquia pero no tiene efectos en España.
Tú
TRY es el verbo try en inglés, eso es el botón rojo que pone "TRY 30 DAYS FREE"
Tú
y no, yo no me he registrado en Turquía porque nunca he salido de España
Netflix Charlie
ahh cierto jeje ;) Pero bueno, para el caso es lo mismo. El numero de telefono que pone no es de Netflix España, se ha enviado automaticamente desde otro pais.
Tú
un correo de estas características, en España tiene valor contractual, con lo que si no se proporciona el servicio ofertado se está incumpliendo la ley, lo siento si puede sonar fuerte, no es mi intención
Netflix Charlie
¿hay más texto en ese correo?
Tú
Offer expires on Tuesday, March 31st, 2020. Offer Terms apply.
100 Winchester Circle, Los Gatos, CA 95032, U.S.A.
Unsubscribe | Terms of Use | Privacy | Help Center
This message was mailed to [xxxxxx@xxxxx.xxx] by Netflix because you created a Netflix account.
SRC: 13387_en_US
Tú
en el enlace que aparece en las palabras "Offer Terms" redirige a esta página help.netflix.com/legal/emailterms?g=7225A33460CD28C6CB909DABEEE8505B64
Netflix Charlie
Entiendo. Y dime has llegado a tener una cuenta de Netlfix ya tal y como dice el correo?
Tú
no
Netflix Charlie
de todas maneras, ese correo se ha enviado desde Netflix USA donde aun si hay mes gratuito. Pero no en España. Si nos remitimos a los términos y condiciones, también puedo sugerirte que accedas a este articulo de las condiciones de las pruebas gratuitas: Clic aquí
Netflix Charlie
¿dime dvil88 si tienes alguna consulta más acerca de la disponibilidad del mes gratuito en España?
Tú
En los términos que enlacé antes pone "Términos de la oferta por correo electrónico", he recibido una oferta por correo electrónico de Netflix, el enlace redirige a una página en español y pone "No otorgan ese derecho las altas asociadas a un dispositivo de identificación, un método de pago o una dirección de cuenta de correo electrónico utilizadas con una suscripción de Netflix ya existente o reciente. Para canjear la oferta se necesita un acceso a Internet y un método de pago válidos." no tengo un dispositivo de identificación, un método de pago o una dirección ya utilizadas en Netflix, tengo una conexión a internet y un método de pago válido, cumplo las condiciones para una oferta que no se quiere proporcionar
Tú
Y esos términos vienen en un correo recibido por parte de Netflix
Tú
No es una prueba gratuita, es una oferta por correo electrónico recibida por parte de Netflix
Netflix Charlie
Entiendo. Y en esos términos también dice: "We reserve the right to revoke the free trial and put your account on hold in the event that we determine that you are not eligible".
Netflix Charlie
Entonces, no eres elegible para la promoción debido a encontrarte en un pais que ya no la ofrece desde hace casi un año ¿entiendes dvil88?
Tú
Soy elegible en el momento en que he recibido una notificación por correo electrónico con una oferta con valor contractual
Tú
por cierto, el texto "We reserve the right to revoke the free trial and put your account on hold in the event that we determine that you are not eligible". al que haces referencia no aparece en la comunicación en español
Tú
Términos de la oferta por correo electrónico
No todas las personas tienen derecho a la prueba gratuita. No otorgan ese derecho las altas asociadas a un dispositivo de identificación, un método de pago o una dirección de cuenta de correo electrónico utilizadas con una suscripción de Netflix ya existente o reciente. Para canjear la oferta se necesita un acceso a Internet y un método de pago válidos. Netflix empezará a facturar a tu método de pago por el servicio de Netflix que elijas al finalizar la prueba gratuita, a no ser que la canceles antes de que ésta acabe. Tu suscripción Netflix es una suscripción mes a mes que se inicia en el momento en que te suscribes. Puedes cancelarla en cualquier momento. No hay derecho a devolución o abonos por meses parciales. Para ver al instante, se necesita un ordenador u otro dispositivo que emita en stream desde Netflix (fabricado y vendido por separado) y una conexión de banda ancha a Internet. Para conocer los términos y condiciones, consulta nuestros Términos de uso.
Última actualización: 8 de enero de 2016
Tú
Pero que no hay problema, si Netflix no quiere suministrar una promoción que ha ofertado tomaré las medidas legales oportunas así como haré público todo esto