Si el botón de pago de Amazon no funcionase durante una hora, la compañía podría perder hasta 2 millones de dólares por concepto de ventas potenciales. La funcionalidad de un sitio web es esencial cuando queremos vender pero existen otros factores que también afectan las ventas. Un estudio realizado por Qubit analizó durante 3 años las experiencias de los usuarios de 400 sitios web que se dedicaban a la venta de productos por Internet y detectaron los 10 problemas más habituales que hacían desistir a los clientes de su compra.