Las compañías tendrán que dejar de poner el foco en las preferencias de los clientes para ponerlo en sus comportamientos. En un futuro no muy lejano el uso de gadgets y software a través de múltiples dispositivos y pantallas en el lugar de trabajo será una constante. Esto se traduce en un mayor control sobre la información del usuario, en detrimento del control de las compañías. Un estudio elaborado por Sogeti asegura que las empresas no están preparadas para aprovechar el individualismo que el uso de la tecnología creará en los clientes.