Según un estudio del CIS, el 88% de los usuarios que plantearon reclamaciones y quejas en la SETSI motivadas por problemas de sus líneas ADSL reconocieron no haberse informado más allá del reclamo publicitario de la oferta. El estudio refleja que existe un “gran desconocimiento” de los usuarios respecto de la tarifa que han contratado (60% en móviles), lo que según las conclusiones del informe, puede explicar algunas insatisfacciones, percibidas como incidencias, velocidad alcanzada, eficiencia de la línea, cortes, y similares.