En su intervención en la UNED, ha señalado que la compañlía realiza un seguimiento mensual de la satisfacción de clientes y empleados y de la sociedad, y que este índice de satisfacción está ligado al bonus anual que reciben los directivos de Telefónica en los 17 países en los que opera la compañía. Esta iniciativa permitirá crear un laboratorio de proyectos de Responsabilidad Corporativa e innovación social, siempre con las nuevas tecnologías como base.