Mientras Tom Waits anunciaba su próximo trabajo a través de Twitter, yo leía con interés en el blog yoconozcoaldirector como el CEO de un banco respondía personalmente a la crítica que un cliente había dejado en los comentarios . Tanto el músico californiano como el directivo hacían uso de las redes sociales para conversar con su público. Aunque el entorno de influencia de ambos es radicalmente distinto (que no necesariamente divergente) en esta acción existe un punto común: ambos aportan valor a sus seguidore