En un reciente viaje a la sede de Google en Mountain View, California, di un rápido vistazo a una de las salas de prueba que Google utiliza para realizar un seguimiento de las interacciones del usuario con sus productos. El jefe de Gmail Todd Jackson me dijo que era sólo una de las muchas otras instalaciones de pruebas de usuario que había en la empresa, y que, en conjunto, las pruebas que el equipo hizo han dado información importante de cómo las personas utilizan Gmail.