No cabe duda de que ya nadie es inconsciente de la importancia que tiene el Cliente. El asunto es constantemente objeto de análisis, discusión y estudio. No hay foro, mesa redonda o conferencia turística en la que los gurús de la industria de los servicios no nos hagan hincapié en la importancia de conceder a este elemento de la producción del servicio la importancia que tiene y demanda.