¿una sola fila? ¿varias filas? "En lo que se refiere a la satisfacción del cliente, el tiempo no es lo más importante, sino la equidad. Muchos estudios muestran lo frustrante que resulta para los clientes ver que se atiende a otros más rápido. [...]los estudios muestran que los clientes prefieren esperar el doble con tal de evitar este tipo de injusticias. Las colas de los supermercados no son las más largas, son sólo las mas odiadas. [...] y "Muchos esperan en una fila en particular sólo para que los atienda su cajera favorita"...