Telefónica creó el SIM-lock, el bloqueo de terminales para evitar que puedan ser utilizados por otro operador si el cliente abandona la compañía, y hoy estudia la posibilidad de eliminarlo. Para la operadora, este sistema tuvo su protagonismo cuando fue necesario pero, en un momento en el que las subvenciones se han reducido drásticamente y se habla de un cambio en la relación con los clientes.