José Ramón Delgado Mayordomo, madrileño de 35 años, anda despacio y cabizbajo. Se caracteriza por pasar desapercibido cuando se produce una catástrofe o una situación grave de emergencia. Eso sí, es la figura que buscan muchas familias para aliviar el dolor que sufren tras perder a un familiar. Delgado dirige el Equipo de Respuesta Inmediata en Emergencias (ERIE) de la Cruz Roja de Madrid, formado por 55 voluntarios.