Esto debería servir para que salga a la luz la situación precaria en la que nos encontramos los trabajadores del SEPE.
En este caso parece claro que la señora lo hizo bien: manifestó sus rentas y aún así no se le denegó. Durante estos 5 años, una vez al año tiene que presentar su declaración de la renta y no se detectó entonces. Claramente ha sido culpa de los funcionarios que la atendieron cada una de esas veces. Y no me extraña, poco pasa. Hay oficinas que atieden a una persona cada 5 minutos, otras cada 8, otras cada 12... pero poniéndonos en el máximo, en 12 minutos tienes que esperar a que llegue la persona (que normalmente no llega hasta pasados unos minutos), que te cuente su problema, descifrar qué quiere, estudiar su caso para detectar qué puede solicitar y qué no, que rellene la solicitud, tramitarla, mecanizarla, escanear toda la documentación (para que podamos decir lo maravillosa que es la administración sin papeles) y responder a las dudas que le queden al usuario. Todo esto en (el mejor de los casos) 12 minutos. Mientras, como no quedan mostradores de información en las oficinas, te interrumpen a cada minuto otros usuarios preguntando dudas o si se les ha pasado la cita. Y mientras los programas no funcionan gran parte del día. Cuando no es uno es otro, pero cada día da problemas alguno de las aplicaciones que tenemos que utilizar. El escáner se atasca o se "desinstala" (teniendo que reiniciar el equipo) hasta varias veces al día.
Pero todo esto no es lo peor. Lo peor es que el SEPE está formado en una inmensa mayoría por auxiliares administrativos, que en realidad no podemos tramitar prestaciones, cosa que deben hacer los técnicos como mínimo. De esos hay muy pocos, dos, uno, o ninguno por oficina. Así que el SEPE carga a sus auxiliares, que no tienen formación, a hacer DE TODO por el mínimo sueldo disponible. Por eso no sacan plazas de promoción interna, y las plazas nuevas que sacan en las ofertas de empleo son todas de niveles bajísimos, porque así es más barato. Los auxiliares del SEPE tratamos de ponernos en "huelga de celo", haciendo sólo nuestras tareas, hace año y medio, pero la realidad de la oficina de prestaciones es que la gente se quedaba sin cobrar y luego vienen a gritarte a ti, no al que hace la oferta de empleo ni al que organiza el trabajo en el ministerio. Así que se ha ido diluyendo.
Pero insisto, poco pasa, cuando personal sin la cualificación adecuada maneja cosas que no debería ver ni de lejos, tiene en la cabeza unas 45 leyes distintas y las tiene que interpretar, cuenta con herramientas informáticas desastrosas y un tiempo de atención irrisorio. Todo esto aderezado con un público desesperado que en ocasiones simplemente te hace sentir muchísima pena por la situación en la que estamos y en otras ocasiones paga contigo las necias leyes que tenemos.
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