Mi caso:
Lo peor es que los empleados que tratan como el culo, por ejemplo con una duda técnica que tuve me llegaron a insultar llamándome subnormal de mierda, solicité la grabación de la llamada cosa que me denegaron. Solicité hablar con su superior, y se negaron y encima no tienen ni departamento de quejas (o como se llame) ni nada similar. Me dieron una dirección de correo para que escribiese una carta.
La indefensión más absoluta de esta empresa de chapuzas.
Yo Odio a la miserable 1and1.
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Yo quería cambiar un plan que yo tenía por otro de los que ofertaban mejor que el mío (ya descatalogado) y más barato (por promociones) A mí me hicieron la siguiente jugarreta:
1.- Contratar el nuevo plan (pago incluido)
2.- Backup del antiguo
3.- Dar de baja el antiguo (que como tarda, se pasaba del año pagado y tuve que pagar más)
Este era el correo que me llegó.
Nos ponemos en contacto con usted en relación a su consulta telefónica de la tarde de ayer acerca del cambio de pack para su contrato XXXXXXXXX. Por cuestiones técnicas no es posible realizar el cambio del Pack Confort Windows (PACK DESCATALOGADO) de que dispone a uno de los nuevos Packs Windows, como usted deseaba.
Por este motivo, para que pueda disponer del Pack Dual Perfect Windows debe seguir estos pasos:
- Contratar el pack deseado desde nuestra web, www.1and1.es, indicando en el proceso de alta que es ya cliente, tras lo que se le solicitará su ID de cliente y contraseña. Por favor, no solicite ningún dominio en el proceso.
- Transferir sus datos y dominios desde su contrato actual, XXXXXXXX, al nuevo contrato. Recuerde que las cuentas de correo no son transferidas con el dominio, por lo que deberá hacer una copia de todos sus correos antes de realizar la transferencia, y posteriormente crear las cuentas de correo con los mismos nombres en el nuevo pack
- Una vez el pack XXXXXXXXXX esté vacío, contacte con nosotros indicando la referencia YYYYYYYY y solicitando la baja del contrato ZZZZZZZZZ, y nosotros procederemos a cancelarlo.
Si usted tiene cualquier consulta adicional no dude en ponerse en contacto con nosotros.