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Siguiendo con la temática de deconstrucción de las fiestas navideñas podemos preguntarnos ¿Qué celebramos la noche del 31 de diciembre al 1 de enero? Pues que va a ser, el comienzo del nuevo año, eso está claro. Lo que no está tan claro es por qué el año empieza en esa fecha. ¿Qué tiene de especial el 1 de enero?. Y si te dijera que los españoles somos los culpables de que el año empiece el 1 de enero, sigue leyendo y verás el porqué de esa sorprendente conclusión, además de por qué el año nuevo no coincide con la Navidad ni con el Solsticio
Pues esto es lo que me pasó a mi con los de Vodafone (copio y pego la reclamación):
Departamento de Atención a Calidad - Compañía Vodafone,
Soy cliente Vodafone desde hace más de 5 años con dos líneas de teléfono activas y desde hace un año y medio he pasado por varios problemas debido a la mala calidad del servicio de atención al cliente ofrecido por ustedes y las interminables conversaciones con sus “bien entrenadas” maquinas.
Todo empezó en enero del año pasado (2008) cuando un comercial suyo me vendió un modem a través de una llamada telefónica. Ese modem nuca llegó a mi casa pero aun así me lo cobraron en la siguiente factura. Tras varias llamadas y hablando con todas las maquinas posibles los compañeros suyos me dieron la razón y vieron que nuca tuve ese modem ya que no tenían ninguna firma mía y nadie me lo había entregado.
Pero al mes siguiente, sorpresa; me volvieron a cobrar el modem y tuve que explicar otra vez lo sucedido (pasando antes por las amables maquinas que no se cansan nunca de hablar contigo). Al final me devolvieron otra vez el dinero del modem alegando que uno era el departamento de cobros y otro el departamento de devoluciones.
Y al mes siguiente (el tercero) la misma sorpresa. Me cobran otra vez el MISMO modem que NUNCA lo tuve, cosa que ya lo sabían porque ya me habían devuelto 2 veces el dinero antes. Tras otras llamadas escuchando las malditas maquinas y sin conseguir hablar con un operador que me pueda solucionar el problema decidí devolver el recibo pensando que les tocaba a ustedes ponerse en contacto conmigo para solucionar el problema.
Pero, hasta pasado casi UN AÑO Y MEDIO nadie me llamo y yo con una factura acumulada de unos 650 €. A finales de junio de 2009 un agente suyo de cobros me llamó para comentarme lo de los pagos atrasados y como los podíamos solucionar. Tras explicarle lo sucedido llegamos a un COMPROMISO DE PAGO de 88,35€ al mes durante 6 meses en los días 30 de cada mes, no teniéndose en cuenta una factura del enero de 2009 que ascendía a unos 80€ con unos 50€ en unas 20-30 llamadas de 2-3 segundos a Canadá y Austria. Estas llamadas yo nunca las hice y tampoco alguien desde mi teléfono ya que eran absurdas (de 2-3 segundos) y mi móvil a la hora que se hicieron las llamadas lo llevaba yo encima. Cuando llamé para reclamar lo único que me dijo el agente fue que a él le salían esas llamadas desde mi línea y que NO SE PODIAN RECLAMAR.
Volviendo a la llamada, el agente de cobros Vodafone me dijo que van a estudiar el recibo con las llamadas a Canadá quedando pendiente de pago y se pondrán en contacto conmigo (está claro que NADIE me llamó).
El día 30 de junio fue cuando pagué el primer recibo de 88,35, les envié un fax y tras unos ya pequeños incidentes como que no les llegó el fax a mitades del mes se solventó todo.
Y ahora EMPIEZA LO BUENO:
El día 30 de julio fui al banco, hice la transferencia de los 88,35€, envié el fax a cobros y todo OK. A mitades de agosto me llegan unos SMS como que si no pagaba me cortaba la línea. Impacientado llamo a un operador (tras varias decenas de minutos hablando con vuestras maravillosas maquinas) y este me confirma que esta todo OK, el fax ha llegado pero EL SISTEMA sigue enviando mensajes de todos los modos.
Pero al día siguiente, 14 de agosto sorpresa; ME CORTAN las dos líneas (la mía y la de mi mujer). Estaba de vacaciones en la playa. Llamo otra vez. Después de muuucho tiempo consigo hablar con una operadora que me dice que tengo que reenviar el fax porque en ese no se veía bien el importe. Les comenté que estaba en la playa y la respuesta fue: “Hasta que no nos mande el fax no podemos activar la línea”. Les di todos los datos: el banco, la cuenta, el importe, nombre, dirección pero NADA, no se molestaron en buscar y ADEMAS me cortó hasta las llamadas a Atención a Cliente o a Cobros así que no pude volver a hablar con ustedes de NINGUNA forma.
El lunes día 21 volví a mi ciudad, Zaragoza y envié de nuevo el fax desde un centro Vodafone. Me dijeron que esperase 24h y me activaban el servicio. Llamé a COBROS desde el teléfono de unos amigos y me dijeron que les había llegado el fax. Pasados 48h volví al centro Vodafone, que me cae súper lejos ya que vivo en las afueras de la ciudad y ese era EL UNICO centro desde donde se podía hablar con Atención al Cliente, ya que las demás eran solo tiendas. Me pusieron un teléfono a disposición para llamar (no se molestaron en solucionar ellos las quejas de los clientes) y tras hablar con sus maravillosas maquinas conseguí que me atienda un agente, le explique que quería reactivar la línea ya que había cumplido y pagado, me pasó con otro departamento, luego con otro agente y otro departamento y al final el último me dijo que EL SISTEMA NO LES DEJABA REACTIVAR LA LINEA HASTA QUE NO SE LIQUIDABA TODA LA DEUDA PENDIENTE aunque habíamos llegado a un compromiso de pago y por mi parte he cumplido con ese compromiso.
Al final tuve que hacer un traspaso desde mi tarjeta de crédito y pagué toda la deuda pendiente: 482,42€ en la mañana del jueves día 27 de agosto. Envié un fax a cobros (aunque he visto que nunca sirve de nada) desde el mismo centro Vodafone y me dijeron que tenía que esperar OTRA VEZ las 24h. Al día siguiente, aunque me decía la maquina que NO QUEDABA ningún importe pendiente, la línea seguía desactivada. Salía la opción activar, hablabas con la maldita maquinas (ya que tenía cortadas las llamadas hasta con Atención al cliente) lo activabas y te decía que tienes que esperar OTRA VEZ las 24h. Fui al centro Vodafone el viernes, el sábado y mi mujer el lunes (os recuerdo que me caía muy lejos) y cada vez me decían que ya estaba solucionado y que me esperase 24h.
Resumiendo: me he pasado más de 20 horas hablando con sus maquinas y sus agentes, he hecho 6 ó 7 viajes a su centro Vodafone, he estado más de 2 semanas sin línea aunque he RESPECTADO mis pagos, he pagado 50€ por unas llamadas a Canadá que nunca hice, he pagado de golpe todo el importe pendiente aunque había un compromiso de pago entre yo y Vodafone mas otras tantas molestias más.
¿Por qué estas maquinas se equivocan siempre a favor de la compañía y el cliente no puede comprobar las llamadas realizadas?
Hoy mismo el día 1 de septiembre de 2009 mi mujer ha estado por la enésima vez en el centro Vodafone y tras UNA HORA Y MEDIA hablando con sus maquinas, con varios operadores de los mil departamentos ha conseguido reactivar el servicio pero sin recibir ninguna explicación coherente. Por cierto, NO TUVO QUE ESPERAR LAS 24horas ya que la reactivación se realizó EN EL ACTO.
Lo único que pido es rescindir el contrato de permanencia de una línea (me quedan unos 10 meses), la otra línea la tengo sin compromiso desde hace más de un año (estoy mirando ya otra compañía) y NO ABONAR la cuota mensual de agosto que no creo que me corresponde ya que no he podido realizar llamada aunque repito estaba pagando mi factura.
Y otra cosa que no creo que me la vayan a impedir es difundir esta queja en varios de los portales mas conocidos de internet para que la gente se espabile un poco y que sepa las cosas qué puede hacer una compañía como Vodafone.
Reciban un cordial saludo y posiblemente la futura baja,