La orden dada a los empleados consistía presuntamente en cargar estas falsas comisiones a empresas con muchas operaciones, personas mayores y cualquier cliente que pudiera considerarse despistado, en particular en períodos vacacionales donde los pagos suelen ser más frecuentes. Banesto pretendería así obtener una fuente adicional de ingresos en períodos en los que se consideraba necesario para, cabe deducir, cuadrar sus cuentas, contraviniendo para ello la normativa en materia de Derecho de Consumo y Bancario y presionando a los empleados.