ISIS ha utilizado la red social para comunicarse y propagar su mensaje efectivamente. Ante esto, Costolo dijo que Twitter puede utilizarse para el bien, pero que otras personas también lo usan con propósitos negativos o destructivos. En este caso, la compañía optó por eliminar las cuentas que identificaba como parte del grupo terrorista, con el pretexto de que violaban los términos de uso de su servicio. En respuesta a esto, Costolo y los demás colaboradores de Twitter recibieron amenazas de muerte por parte de ISIS.