Montse Quílez esperaba junto a otros pasajeros la llegada del ascensor, el único medio que tiene para subir desde el andén. Ninguno de los presentes le cede el paso, aun sabiendo que ella tiene prioridad: "Voy en silla de ruedas y para ellos soy invisible", ha dicho Montse Quílez en el video donde de TikTok, donde muestra la impasibilidad del resto de usuarios ante su necesidad.