Decenas de transcripciones de las comunicaciones desesperadas de familiares y personal de residencias de la Comunidad de Madrid al teléfono de emergencias en las primeras semanas de pandemia, y que constatan tanto la existencia de un protocolo de exclusión como el abandono en la que se encontraban los centros. Las aproximadamente 60 llamadas corresponden al periodo entre el 13 de marzo y el 2 de abril. Familiares y personal de las residencias acuden al 112 para comunicar la situación extrema en la que se encuentran y pedir ayuda.