Eva lleva 23 años con un auricular colgado de una oreja. Es teleoperadora del 061, teléfono de atención del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid, y su jornada consiste en derivar a médicos, enfermeros o ambulancias aquellos pacientes que se ponen en contacto y solicitan atención sanitaria. “Algunas veces te llaman por una gripe, pero a veces, a la persona que te llama le está dando un infarto y tú lo estás escuchando”, relata la mujer.