Reservó un apartamento rural en Badajoz a través de una plataforma de alojamientos y tras aportar sus datos y ser confirmada la reserva por correo electrónico, al día siguiente contactó con él uno de los propietarios del establecimiento requiriéndole que remitiera una fotografía del DNI por ambas caras de todos los huéspedes a través de WhatsApp o correo electrónico. Era condición para entrar al alojamiento, a pesar de que la confirmación de la reserva indicaba que sólo tendrían que mostrarlos a su llegada.