La empresa estaría incumpliendo la legislación española, que dice que el consumidor puede anular una reserva sin penalización si hay causa de fuerza mayor
#10#5 Hombre, yo creo que está bastante claro que esa ley es para evitar precisamente esto. Un enriquecimiento ilícito por un servicio no prestado.
Una cosa es que yo quiera cancelar unilateralmente algo no reembolsable, otra cosa muy diferente es que debido a una causa de fuerza mayor ni yo he podido disfrutar de lo que he pagado, ni el empresario podía satisfacer los servicios contratados. Por tanto, no ha lugar a que el empresario se quede con el dinero.
#5 Hombre, yo creo que está bastante claro que esa ley es para evitar precisamente esto. Un enriquecimiento ilícito por un servicio no prestado.
Una cosa es que yo quiera cancelar unilateralmente algo no reembolsable, otra cosa muy diferente es que debido a una causa de fuerza mayor ni yo he podido disfrutar de lo que he pagado, ni el empresario podía satisfacer los servicios contratados. Por tanto, no ha lugar a que el empresario se quede con el dinero.
#10 Ahi coincido , si el servicio no puede ofrecerse, toca reembolso es evidente, no puede haber cobro si no hay servicio.
Yo hablo de los casos donde si se puede ofrecer servicio, por ejemplo el tel tweet que comparten en la noticia:
"Me gustaría quejarme públicamente a @bookingcom porque tenía planeado un viaje a Barcelona el pasado fin de semana, intenté cancelar la reserva pero era imposible…hablé directamente con el hotel y un intermediario de que no podía viajar por la DANA
De verdad crees que esta persona debe recibir un reembolso del hotel en Barcelona?
Si el avion en el cual iba a viajar, se averia, tambien el hotel debe reembolsarle la reserva ?
#7 Yo hace un par de semanas tuve que cancelar una reserva que no tenia opción de cancelación por temas médicos, el hotel se porto de puta madre y me hizo el reembolso integro sin tener la obligación, solo con eso ya han conseguido que la próxima vez que vaya a Madrid reserve con ellos.
#22 tengo dos hostales familiares en Alicante, llevo desde el dia de la Dana cancelando reservas forma gratuita a todo el que lo pide. Una semana después le estan cancelando trenes a gente (hoy mismo he cancelado uno que venia de Barcelona) es la diferencia entre ser unos pirtaas hijos de puta y personas
#22 Es que hay que reservar directamente con los hoteles. Booking se aprovecha de que están todos los alojamientos y es más cómodo para el consumidor, pero ya no ofrecen el precio más barato. El precio de las webs de los hoteles, hostales y demás suele ser el mismo, y además el dinero se lo quedan ellos y no se lleva comisión una multinacional extranjera. Y si hay problemas, responde el hotel y responde bien, porque son los que dan la cara, mientras que Booking se lava las manos.
Te pongo un ejemplo en el que si, las navidades pasadas tenía un hotel y vuelo reservado para Munich con la familia, cayó una nevada del copón, se cancelaron los vuelos el mismo día que teníamos que ir para allá
Lufthansa me devolvió el importe íntegro de los billetes solo pidiéndolo, y aun habiendo pasado el plazo para cancelar (que era el día anterior) Booking también me canceló sin ningún compromiso ni recargo.
#10 Yo tengo una agencia de viajes y con lo del COVID tuve que devolver todo el dinero a los clientes que tenían hecha una reserva.
Es una agencia pequeña, hablamos con los clientes y se lo dijimos, si os tenemos que devolver el dinero a todos es posible que tengamos que cerrar, devolveremos a los que podamos.
Muchos clientes fueron comprensivos y aplazaron el viaje, a día de hoy ya hemos devuelto el dinero o el viaje a todos.
Pero eso, que legalmente, si el cliente no puede viajar, la agencia tiene que devolver todo el importe.
#1 No es por defender a Booking (porque no es lo que pretendo pero)... "poder anular una reserva sin penalización" no significa un reembolso de algo que inicialmente no era reembolsable (en booking puedes realizar reservas refundables por un precio, o no refundables por otro previo, generalmente mas bajo).
Pero no soy abogado ni juez, solo comparto mi lectura de la ley.
#5 me paso lo mismo en la pandemia, imposible realizar el alojamiento porque pillo en los 15 días famosos que se cerró todo, el hotel estaba cerrado. Booking pretendía cobrar igualmente, al final, después de la primera denuncia, logré negociar que el hotel me mantuviese la reserva al mismo precio cuando se celebrase la feria a la que quería acudir. Pero vamos, que muy seguros no estaban ni el hotel ni Booking cuando hasta la denuncia todo eran pegas y no poder hacer nada (ni reembolso, ni cambio de fechas...) y después les faltó tiempo.
#5 Booking tiene una política de no devolver pasta cuando ocurre un problema de fuerza mayor.
A una amiga le dijeron que se había puesto mala la señora de la limpieza que tenía que limpiar el piso, por lo tanto no se lo podían entregar y con un margen de menos de 12 horas le cancelaron la reserva diciendo que era un motivo de fuerza mayor y se quedaban con la pasta.
No sé en qué quedó la historia, se lo tengo que preguntar. Pero desde luego los de booking son unos mierdas caraduras y además están en la lista de boikot por apoyar a Israel, cuanto menos se use esta mierda de servicio mucho mejor.
#21 no entiendo nada, enferma la señora Kelly del alojamiento, alegan que eso es fuerza mayor para no prestar el servicio y se quedan el dinero? Esto no tiene ni pies ni cabeza. Si quién te presta el servicio no cumple tiene que devolverte la pasta, no al revés.
#1 Que se le denuncie y a indemnizar 20 veces más, verás como en la próxima ni se lo plantean, por que si pierden y solo tienen que devolver lo mismo , nunca paran con las estafas
Te escribimos por la situación que se está viviendo en las provincias de Valencia y Castellón. Esperamos que tanto tú como tus familiares, amigos y clientes estéis a salvo, y que tu alojamiento no haya sufrido daños.
Debido a la situación actual, es muy probable que sea imposible o muy poco seguro para tus clientes llegar a tu alojamiento y completar la estancia. Por lo tanto, hemos declarado oficialmente esta situación como de fuerza mayor.
Yo creo que Booking tendría que devolver el dinero, aunque sea en "saldo" de la plataforma. No se van a arruinar por hacerlo y les compensa el ahorro de daño reputacional.
Ahora bien, para algo suelen estar esos seguros de viaje por cancelación que casi nunca pagamos.
#7 Yo creo que Booking tiene que cumplir la ley, y si la ley dice que tiene que se puede anular sin penalización en esas condiciones, pues que se cumpla, así de sencillo.
#23 Hombre, raro seria si se fueran a mitad del océano atlántico a dar su opinión en vez de en una plataforma que esta para poner noticias y que la gente DE SU OPINIÓN, pero bueno, seré yo el raro...
#27 En eso se diferencia un cuñado, de quien no lo es.
Que va a dar su opinión en todo sin tener la más puta idea, o como en este caso, habiendo una Ley que regula cómo proceder, viene a decir lo que él piensa lo que habría que hacer sin tener en cuenta la Ley... es irrelevante e innecesario.
#13 lo curioso es que sea noticia la empresa que ha cumplido la ley cuando todas las demás habrás hecho lo mismo.
Son noticia los que han devuelto el dinero como me parece que hizo Renfe.
Hace años casi me cancelan un vuelo por un poco de niebla. Si me lo llegan a cancelar me hubiera comido los gastos del hotel y del vuelo al día siguiente
¿Hasta que punto te tienen que devolver el dinero por una reserva en Barcelona debido a lo ocurrido en Valencia?
Y digo Barcelona porque es el ejemplo que cita el artículo.
Sabéis que quien decide devolver o no una reserva, y decide cobrar o no cargos por cancelación, es el alojamiento y no Booking? Booking hace lo que el propietario mande. Si el propietario no cobra, Booking tampoco. A ver si le echan la culpa a Booking para tapar la suya propia...
#44 que se definan como quieran, tú les estás pagando a ellos y te lo tienen que abonar ellos. Ya está. Y si el propietario no lo quiere abonar tendrán que ser ellos que te lo abonen, pero si te lo venden ellos te lo tienen que abonar ellos.
#19 si pero no, yo con mi alojamiento decido cancelar la reservas.
Booking, como plataforma que ha vendido y cobrado el servicio (son ellos los que cobran ya en el 80-90% de los casos) debe cumplir la ley y devolver las reservas, y que se jodan los alojamientos. En en covid ya ll hicieron
Yo Booking lo uso en el extranjero, y si tiro de hoteles, siempre llamo y pregunto por el precio que tiene en Booking y siempre me lo bajan un poco. Así salimos ganando todos, menos los desgraciados estos.
ni idea amigo. Eso es cuando booking no cobra. Ahora, en la mayoria de los casos booking cobra (y tiene la potestad de aplicar un descuento de su comisión) y le paga al establecimiento luego, por lo que puede devolver el dinero u decirle al alojamiento que es lo que hay.
#30 Pero es que aunque sea por cualquier otro motivo tienes derecho a que se te reembolsen las tasas del billete, por ley, y eso las plataformas no suelen hacerlo, las compañías si lo pides todas te lo devuelven, y en el caso de muchos vuelos las tasas son más altas que el billete en sí. Nosotros le estamos reclamando por un billete que no cogimos ( tuvimos que quedarnos más tiempo) y la compañia nos iba a reembolsar las tasas pero al ser a través de plataforma no tenía nuestra tarjeta, estamos en ello con la plataforma.
Yo tenía una reserva en un hotel hace un mes y pico, pero esa noche acabé con mi hijo en urgencias. No quisieron devolverme el dinero, ni ellos ni el hotel.
#47 aquí dependes del alojamiento, yo, con 15 años de experiencia en alojamientos, y ya 6 con negocios propios, no te creerías todo lo que he oido. La gente son unos piratas
Mensualmente, el dia de la llegada se muere un familiar del que reserva. Reservar en mi hostal es alto riesgo
Casi semanalmente hay enfermedades y urgencias. Como no soy un hijo de puta, aunque me fuerzan a ello, digo que ya lo siento, que por favor me pasen el parte de urgencias o médico y devuelvo la reserva sin… » ver todo el comentario
Booking se tiene que hacer cargo si hay fuerza mayor.
Según dice en la noticia: "los consumidores que hayan hecho la reserva a partir del 30 de octubre y que su estancia fuera entre el mismo 30 de octubre y el 10 de noviembre (límite que se puede prorrogar), recibirán una compensación"
No es booking, son los hoteles. Yo tengo uno y sé cómo va. Si yo quiero hacer la devolución de una reserva, puedo hacerlo, sin coste alguno. Aunque mis condiciones sean la no devolución por cancelación de última hora. Que no os la cuelen. Booking no puede decidir de forma unilateral el reembolso o no de una cancelación.
Una cosa es que yo quiera cancelar unilateralmente algo no reembolsable, otra cosa muy diferente es que debido a una causa de fuerza mayor ni yo he podido disfrutar de lo que he pagado, ni el empresario podía satisfacer los servicios contratados. Por tanto, no ha lugar a que el empresario se quede con el dinero.
Una cosa es que yo quiera cancelar unilateralmente algo no reembolsable, otra cosa muy diferente es que debido a una causa de fuerza mayor ni yo he podido disfrutar de lo que he pagado, ni el empresario podía satisfacer los servicios contratados. Por tanto, no ha lugar a que el empresario se quede con el dinero.
Yo hablo de los casos donde si se puede ofrecer servicio, por ejemplo el tel tweet que comparten en la noticia:
"Me gustaría quejarme públicamente a @bookingcom porque tenía planeado un viaje a Barcelona el pasado fin de semana, intenté cancelar la reserva pero era imposible…hablé directamente con el hotel y un intermediario de que no podía viajar por la DANA
De verdad crees que esta persona debe recibir un reembolso del hotel en Barcelona?
Si el avion en el cual iba a viajar, se averia, tambien el hotel debe reembolsarle la reserva ?
A veces ganas mas perdiendo un poco.
C/c #20
Te pongo un ejemplo en el que si, las navidades pasadas tenía un hotel y vuelo reservado para Munich con la familia, cayó una nevada del copón, se cancelaron los vuelos el mismo día que teníamos que ir para allá
Lufthansa me devolvió el importe íntegro de los billetes solo pidiéndolo, y aun habiendo pasado el plazo para cancelar (que era el día anterior) Booking también me canceló sin ningún compromiso ni recargo.
Es una agencia pequeña, hablamos con los clientes y se lo dijimos, si os tenemos que devolver el dinero a todos es posible que tengamos que cerrar, devolveremos a los que podamos.
Muchos clientes fueron comprensivos y aplazaron el viaje, a día de hoy ya hemos devuelto el dinero o el viaje a todos.
Pero eso, que legalmente, si el cliente no puede viajar, la agencia tiene que devolver todo el importe.
Pero no soy abogado ni juez, solo comparto mi lectura de la ley.
A una amiga le dijeron que se había puesto mala la señora de la limpieza que tenía que limpiar el piso, por lo tanto no se lo podían entregar y con un margen de menos de 12 horas le cancelaron la reserva diciendo que era un motivo de fuerza mayor y se quedaban con la pasta.
No sé en qué quedó la historia, se lo tengo que preguntar. Pero desde luego los de booking son unos mierdas caraduras y además están en la lista de boikot por apoyar a Israel, cuanto menos se use esta mierda de servicio mucho mejor.
O es solo para ganar karma?
Mensaje de Booking del día 5.
Te escribimos por la situación que se está viviendo en las provincias de Valencia y Castellón. Esperamos que tanto tú como tus familiares, amigos y clientes estéis a salvo, y que tu alojamiento no haya sufrido daños.
Debido a la situación actual, es muy probable que sea imposible o muy poco seguro para tus clientes llegar a tu alojamiento y completar la estancia. Por lo tanto, hemos declarado oficialmente esta situación como de fuerza mayor.
Nuestras… » ver todo el comentario
Aunque yo siempre hablaba de piso turístico, por eso me llamó la atención
Ahora bien, para algo suelen estar esos seguros de viaje por cancelación que casi nunca pagamos.
Parece que cada uno tiene que venir a dar su opinión y su punto de vista en todo..
Que va a dar su opinión en todo sin tener la más puta idea, o como en este caso, habiendo una Ley que regula cómo proceder, viene a decir lo que él piensa lo que habría que hacer sin tener en cuenta la Ley... es irrelevante e innecesario.
Son noticia los que han devuelto el dinero como me parece que hizo Renfe.
Hace años casi me cancelan un vuelo por un poco de niebla. Si me lo llegan a cancelar me hubiera comido los gastos del hotel y del vuelo al día siguiente
Ahora bien, para algo suelen estar esos seguros de viaje por cancelación que casi nunca pagamos.
La ley precisamente está para no depender de un seguro para estos casos.
Y digo Barcelona porque es el ejemplo que cita el artículo.
Quizás por eso no entra en "fuerza mayor"
Ni una pega nos pusieron al devolver
Es como amazon, si compras un producto vendido y enviado por un tercero, amazon no es mas que un portal.
Booking cobra por la visibilidad del alojamiento (y bien que cobra)
Booking, como plataforma que ha vendido y cobrado el servicio (son ellos los que cobran ya en el 80-90% de los casos) debe cumplir la ley y devolver las reservas, y que se jodan los alojamientos. En en covid ya ll hicieron
(Puede que yo tampoco, y me esté columpiando, pero creo que sí...
Pero sí. Booking abusa de su tamaño
Si tú no puedes viajar por una temporal de hostia la legislación española te protege y te tienen que devolver el dinero
Mensualmente, el dia de la llegada se muere un familiar del que reserva. Reservar en mi hostal es alto riesgo
Casi semanalmente hay enfermedades y urgencias. Como no soy un hijo de puta, aunque me fuerzan a ello, digo que ya lo siento, que por favor me pasen el parte de urgencias o médico y devuelvo la reserva sin… » ver todo el comentario
Según dice en la noticia:
"los consumidores que hayan hecho la reserva a partir del 30 de octubre y que su estancia fuera entre el mismo 30 de octubre y el 10 de noviembre (límite que se puede prorrogar), recibirán una compensación"